Як припинити настирливі дзвінки колекторів за простроченими зобов'язаннями?
Колектор, кредитодавець або новий кредитор має право контактувати з позичальником для врегулювання простроченої заборгованості, але така комунікація не може бути безмежною. Закон встановлює правила щодо часу, частоти, способу контактів та інформації, яку представник компанії повинен повідомляти.
Якщо дзвінки перетворилися на тиск, надходять у заборонений час, повторюються надмірно часто, містять погрози або розголошують борг родичам чи колегам, варто не просто блокувати номери, а зафіксувати порушення, подати письмову скаргу і за потреби звернутися до НБУ.
Запишіть назву компанії, ім'я представника, кредитора та правову підставу контакту.
Зберігайте журнал дзвінків, повідомлення, скріншоти та інші докази надмірної взаємодії.
Спочатку зверніться до фінансової установи та колектора, а потім — до Національного банку.
Чи можна просто заборонити колектору телефонувати?
Якщо ви є позичальником за реальним простроченим кредитом, одностороннє повідомлення «забороняю мені телефонувати» не означає автоматичного припинення всіх передбачених законом способів врегулювання боргу. Кредитодавець, новий кредитор або зареєстрована колекторська компанія можуть контактувати з вами, але лише з дотриманням установлених правил.
Інша ситуація — якщо кредит вас не стосується. Якщо ви не є позичальником, представником, спадкоємцем, поручителем чи майновим поручителем, а ваш номер просто вказали як контакт третьої особи, ви можете відмовитися від взаємодії. Після отримання такої відмови контакти з цією третьою особою мають бути припинені.
Скільки разів на день можуть контактувати
Українські правила обмежують надмірну взаємодію при врегулюванні простроченої заборгованості. За загальним правилом ініційована кредитодавцем, новим кредитором або колекторською компанією взаємодія не повинна відбуватися більше двох разів на добу.
Не кожен пропущений виклик автоматично дорівнює окремій завершеній взаємодії. Для застосування правил враховується характер контакту та передача інформації, пов'язаної з врегулюванням простроченої заборгованості. Тому для скарги краще зберігати не лише кількість номерів, а повну хронологію контактів.
У який час колекторам заборонено телефонувати
Винятки можуть бути пов'язані з волевиявленням самої особи на додаткову взаємодію. Саме тому важливо відрізняти небажаний дзвінок колектора від ситуації, коли позичальник сам попросив передзвонити у певний час.
Що колектор повинен повідомити під час першого контакту
Анонімний дзвінок із фразою «терміново поверніть гроші» не відповідає стандарту нормальної взаємодії. Під час першого контакту споживач має отримати достатню інформацію, щоб зрозуміти, хто і на якій підставі звертається.
- ім'я особи, яка здійснює безпосередню взаємодію;
- найменування компанії, яку вона представляє;
- інформацію про кредитора, якщо звертається інша компанія;
- контактні дані для зв'язку;
- правову підставу взаємодії;
- інформацію про прострочену заборгованість;
- розмір неустойки та інших пов'язаних платежів, якщо вони заявляються;
- мету контакту та інформацію, необхідну для врегулювання боргу.
Не переказуйте гроші лише на підставі телефонного дзвінка. Якщо вам повідомляють, що кредит передано новому кредитору або іншій компанії, спочатку перевірте юридичну підставу вимоги та реквізити одержувача.
Які дії колекторів заборонені
Чи можуть телефонувати родичам, друзям або колегам
Передача позичальником номера родича або знайомого сама по собі не означає, що ця людина погодилася обговорювати чужу заборгованість. Для взаємодії з відповідною третьою особою потрібні передбачені законодавством підстави та згода.
Третя особа може відмовитися від взаємодії незалежно від форми такої відмови. Вона може заявити про це усно під час дзвінка, письмово, електронним зверненням або повідомленням через засоби зв'язку. Після отримання відмови компанія повинна невідкладно припинити таку взаємодію з третьою особою.
Як діяти, якщо ви взагалі не брали цей кредит
Попросіть назвати кредитора, колекторську компанію та підставу використання вашого номера.
Чітко вкажіть, що ви не є позичальником, поручителем або іншою зобов'язаною за договором особою.
Вимагайте припинити взаємодію щодо чужої простроченої заборгованості.
Для доказовості продублюйте її електронною поштою або письмовим зверненням, якщо контакти продовжуються.
Якщо компанія ігнорує вимогу, зверніться до самої фінансової установи та НБУ.
Не видаляйте SMS, журнал дзвінків, електронні листи та відповіді компанії.
Як зафіксувати настирливі дзвінки
Для скарги значно корисніший конкретний журнал порушень, ніж загальна фраза «вони постійно дзвонять». НБУ прямо рекомендує збирати матеріали, що підтверджують порушення.
- зберігайте історію вхідних дзвінків із датою та часом;
- робіть скріншоти повідомлень і месенджерів;
- фіксуйте номер телефону, з якого здійснювався контакт;
- записуйте назву компанії та ім'я співробітника;
- занотовуйте, яку саме інформацію вам повідомляли;
- зберігайте голосові повідомлення, якщо вони залишалися;
- за можливості зберігайте записи розмов для підтвердження змісту;
- окремо відзначайте контакти після 20:00, до 09:00 та у вихідні;
- зберігайте копію своєї письмової скарги та підтвердження її надсилання.
Куди скаржитися на незаконні дзвінки
Подайте письмову скаргу кредитодавцю, новому кредитору та/або колекторській компанії, яка здійснює контакти.
Вкажіть дати, час дзвінків, номери, зміст контактів та конкретне правило, яке, на вашу думку, порушено.
Додайте скріншоти, журнал дзвінків, повідомлення та інші наявні матеріали.
Якщо порушення не припинилося або компанія проігнорувала звернення, подайте скаргу через офіційні канали Національного банку.
Якщо дзвінки містять реальні погрози, шантаж, фізичне насильство або інші ознаки правопорушення, звертайтеся до Національної поліції.
Скарга на порушення правил комунікації не анулює сам борг. Якщо заборгованість дійсно існує, питання її погашення, реструктуризації або оскарження окремих нарахувань потрібно вирішувати окремо від питання незаконних методів стягнення.
Як перевірити колекторську компанію
Компанія, яка здійснює врегулювання простроченої заборгованості за споживчими кредитами в інтересах інших осіб, повинна бути включена до Реєстру колекторських компаній НБУ.
Якщо компанії немає у відповідному реєстрі, це суттєвий сигнал для додаткової перевірки. НБУ прямо зазначає, що незареєстрованим компаніям заборонено здійснювати таку колекторську діяльність за споживчими кредитами в інтересах інших осіб.
Чи може колектор погрожувати судом або арештом рахунку
Колектор може повідомити про можливі законні способи подальшого врегулювання боргу, але не може вводити людину в оману щодо власних повноважень.
Якщо кредитор має відповідне право, він може використовувати встановлені законом способи захисту свого майнового інтересу.
Колектор самостійно не арештовує рахунки, не описує квартиру і не вилучає автомобіль. Примусове виконання має окрему законну процедуру.
Чи допоможе блокування телефонних номерів
Технічно блокування конкретних номерів може зменшити кількість небажаних дзвінків, але воно не вирішує юридичну причину контактів і не створює офіційної фіксації порушення.
Якщо колектор постійно телефонує з нових номерів, краще паралельно сформувати письмову скаргу. Це дозволяє зафіксувати вимогу дотримуватися правил та створює документальну основу для звернення до НБУ.
Що написати у скарзі
- ваше ПІБ і номер кредитного договору, якщо він вам відомий;
- назву кредитодавця та колекторської компанії;
- номери телефонів, з яких здійснювалися контакти;
- дати та точний час дзвінків;
- опис надмірної частоти контактів;
- інформацію про дзвінки у заборонений час або вихідні;
- опис погроз, тиску чи неправдивих тверджень, якщо вони були;
- факти звернень до родичів, роботодавця або інших третіх осіб;
- вимогу припинити порушення та надалі дотримуватися правил взаємодії;
- копії скріншотів, повідомлень та інших підтверджень.
Офіційні джерела
Визначає правила врегулювання простроченої заборгованості та вимоги до взаємодії зі споживачем.
Відкрити законДодаткові вимоги щодо етичної поведінки при врегулюванні простроченої заборгованості.
Відкрити постановуПрактичні правила взаємодії з колекторами та обмеження їхньої поведінки.
ПереглянутиОфіційна інформація НБУ щодо реєстрації компаній, які займаються врегулюванням прострочених споживчих кредитів.
ПеревіритиПояснення щодо допустимої та забороненої поведінки під час стягнення простроченого боргу.
ПереглянутиОфіційні канали звернення та подання скарг на фінансові установи.
Перейти до НБУFAQ
Як припинити настирливі дзвінки колекторів за простроченими зобов'язаннями?
Зафіксуйте надмірні або заборонені контакти, подайте письмову скаргу компанії та кредитору, а якщо порушення не припиняються — зверніться до Національного банку.
Скільки разів на день колектор може телефонувати?
Законодавство обмежує ініційовану взаємодію до двох разів на добу. Для автоматичного додзвону окремо встановлено обмеження до 30 хвилин на добу.
Чи можуть телефонувати вночі?
За власною ініціативою взаємодія з 20:00 до 09:00 заборонена. Обмеження також стосуються вихідних, святкових і неробочих днів.
Чи можу я повністю заборонити дзвінки, якщо борг мій?
Саме по собі таке прохання не припиняє всі законні способи врегулювання реального боргу. Але компанія зобов'язана дотримуватися обмежень щодо часу, частоти та етичної поведінки.
Що робити, якщо телефонують через чужий кредит?
Повідомте, що ви не є стороною кредитного зобов'язання, та відмовтеся від взаємодії. Якщо контакти продовжуються, подайте скаргу компанії і НБУ.
Куди звертатися, якщо колектор погрожує?
Збережіть докази та зверніться до фінансової установи і НБУ. Якщо йдеться про погрози, фізичний тиск, насильство або інше можливе правопорушення, звертайтеся також до Національної поліції.
Настирливі дзвінки краще припиняти через фіксацію та офіційну скаргу
Зберіть дані про контакти, перевірте колекторську компанію, письмово повідомте про порушення та вимагайте дотримання встановлених правил. Якщо компанія не реагує, передайте докази Національному банку.
Переглянути варіанти